菜鸟：东哥，昨天我在网上看到一条新闻，说是小天鹅电器的价格设置错误，致使不少人趁机底价购买了很多的产品。我当时正在看电影《盗梦空间》，心想这也太像电影里的情节了吧！

大东：哈哈，菜鸟，你这是把现实生活和电影情节混为一谈了。不过，这个事件确实是一个非常有意思的互联网安全话题。

菜鸟：东哥，什么是价格设置错误啊？为何会有人趁机底价购买呢？

大东：别担忧，菜鸟。大家一会儿详细聊聊这个话题。你当时是如何处置的？

菜鸟：我就一直在网上查资料，但越查越感觉复杂。后来想问问你，毕竟你是大家这儿的互联网安全专家。

大东：嗯，这种时候最好先认识一下基本原理。好了，大家来聊聊这次事件的具体状况吧。

营销（图片来源：互联网）

菜鸟：东哥，你能给我讲讲这次小天鹅电器价格设置错误的事件吗？

大东：当然可以。这次事件是由于小天鹅电器在线上商城的产品价格设置出现了错误，致使某些产品的价格远低于实质价值。结果不少买家发现了这一漏洞，趁机很多购买，导致了巨大的经济损失。

菜鸟：那这种错误是如何发生的呢？

大东：一般这种错误可能是因为内部职员系统配置错误、技术员疏忽或者代码中的逻辑漏洞等缘由导致的。一旦这种错误被发现，就可能致使很多的订单涌入，给企业带来紧急的财务损失。

菜鸟：原来是内部职员失误导致的啊！这次事件有多紧急呢？

大东：很紧急，致使该小天鹅店铺巨额经济损失，买家觉得企业非常不专业，甚至怀疑其管理能力。除此之外，这种事件也会引发法律纠纷，由于企业或许会试图取消订单，而买家则坚持需要履行合同。

菜鸟：东哥，你能详细讲解一下这种事件是怎么样发生的吗？

大东：通常来讲，电子商务平台会有一套复杂的定价和库存管理软件。在这个系统中，产品的价格、库存和优惠活动都需要经过严格的审核才能上线。然而，尽管有严格的审核步骤，但在实质操作中，仍可能存在一些潜在的问题。

菜鸟：什么问题？

大东：系统配置错误是一个容易见到是什么原因。当电子商务平台进行优惠活动时，运营职员需要在系统中设置各种参数，包含价格、打折、有效期等。假如在设置这类参数时出现错误，譬如将一个高价值产品的价格误设为极低的价格，那样就可能发生这样的情况。在这样的情况下，买家会发现异常底价的产品，并飞速下单。

菜鸟：哦。

大东：第二，技术员的疏忽也是导致此类事件的一个主要原因。在开发和维护电子商务平台的过程中，技术员需要撰写很多的代码来处置各种业务逻辑。假如在代码中存在逻辑漏洞，譬如没正确处置价格验证或者库存检查，那样就可能致使价格设置错误。黑产羊毛党会智能化地飞速下单，借助这一漏洞。这种行为不只给企业带来了直接的经济损失，还会引起买家的不满和信赖危机。尤其是当企业试图取消这类订单时，或许会面临法律纠纷。

菜鸟：黑产介入了就非常紧急。

大东：没错。小天鹅事件中，因为价格设置错误，企业可能面临三千多万的经济损失。第二，企业还需要处置很多的退款和退货请求，这会消耗很多的时间和人力资源。最后，企业还需要面对买家的投诉和社会舆论的重压。这类负面消息或许会对公司形象导致持久性的损害。

菜鸟：了解了。

大东：这次事件主如果内部职员在配置优惠活动时出现了失误，致使产品价格异常低。但更重点的是，目前的黑产已经相当成熟，他们拥有一套一流的底价监测体系。一旦发现某产品的价格远低于市场价，就会自动进行很多下单，无论是大店还是小店，都会疯狂薅羊毛。这种监测能力甚至超越了电子商务平台自己的监测能力。

菜鸟：原来是这样，怪不能这么快就卖出好几万单，在薅羊毛这个范围，黑产是专业的。

大东：对，黑产的底价监测体系特别高效，一旦有异常底价出现，他们就能飞速行动。

菜鸟：那大家如何预防这种事情呢？

大东：对于电子商务平台来讲，非常重要的是确保系统配置和代码的准确性。这包含严格的测试步骤、多重审核机制与实时监控系统。对于企业来讲，还需要拟定应对预案，一旦发现问题，可以飞速采取手段，预防局势进一步扩大。

菜鸟：东哥，你能详细讲讲个人应该怎么样保护自己免受这种事件的影响吗？

大东：当然可以。第一，确保你在购物时用的是官方途径，防止用第三方平台。第二，注意官方通知，假如发现某个产品的价格异常低廉，最好先确认一下是不是真的有优惠活动。除此之外，不要盲目跟风，以免成为‘薅羊毛’大军中的一员。

菜鸟：那对于企业来讲，有什么具体的预防手段呢？

大东：企业层面的预防手段愈加复杂一些。第一，确保系统配置和代码的准确性，通过智能化测试工具进行严格的测试。第二，打造多层次的审核机制，确保每一个环节都有专人负责。除此之外，实时监控系统，一旦发现异常状况，立即启动应对预案。

菜鸟：那假如大家的企业已经遭受了这种事件，如何办呢？

大东：假如企业已经遭受了这种事件，第一要做的是准时停止有关产品的销售，预防进一步的损失。第二，启动应对预案，从技术角度查找原因根源，并修复漏洞。同时，与买家进行交流，讲解状况，并提供适当的解决方法。

菜鸟：东哥，假如我是企业IT管理员，还有哪些其他建议吗？

大东：假如你是企业IT管理员，你需要按期进行系统审计，确保所有些安全手段都是有效的，并且符合最新的安全指标。除此之外，进行模拟演练也是一个好主意，如此可以测试现有些应对手段是不是有效，与职员是不是了解在遭受中断时应怎么样反应。还要确保有充足的备份和恢复方案，以便在必要时迅速恢复服务。

菜鸟：是的东哥。

大东：此外，这里其实最有可为的是企业入驻的电子商务平台，电子商务平台应该承担起企业买卖安全的责任。可以借鉴美国股市的熔断机制。一旦发现某个产品的价格异常低，并且订单数目超越肯定阈值，就应该立即停止该产品的销售，预防进一步的恶意薅羊毛行为。这种机制可以帮助企业准时发现和纠正错误，防止更大的损失。

菜鸟：哦，原来是这样。如此一来，即便发生了错误，也能飞速采取手段。

大东：对，这种机制不仅能够保护企业免受经济损失，还能维护买家的权益，预防不公平的买卖行为。

（图片来源：互联网）

菜鸟：这次小天鹅电器的价格设置错误事件，让我意识到电子商务系统安全的重要程度。不止是电子商务平台需要做好预防手段，大家个人也要提升安全意识。虽然作为普通用户，大家能做的有限，但至少可以保护好我们的设施不受攻击。而且，下次遇见类似的状况，我也了解不要盲目地跟风购买了，以免给企业导致额外的负担。期望将来的服务都能愈加稳定靠谱。

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