摘要：人在家里坐，如何忽然在上海叫了车？

乘客频繁收到异地叫车短信

“这是有人在‘刷单’吗？网约车平台为何不管管？”

过去一个多月来，山东的高先生几乎天天都能收到好几条上海的叫车短信，且都显示有司机接了单；而从来没来过上海的陕西人陈先生则遭遇更不靠谱，我们的网约车账户里忽然出现了很多上海的叫车订单，且订单价格均不菲，频繁提醒他要快点支付……

人在家里坐，如何忽然在上海叫了车？这类订单显然是不真实的！他们纷纷致电上海12345市民服务热线，需要有关网约车平台查了解原委，对弄虚作假的“刷单”乱象予以治理。

很多炮制假单，行话叫作“打针”

加上微信后，山东的高先生一连给记者发来了14张手机短信的截屏画面。这是一个多月来“享道出行”平台给他发来的提醒短信，提醒他有人以“代叫车”的形式，帮他在上海叫了车。

短信最早发自9月24日的晚上7时04分，内容显示，一名“182”手机的用户帮高先生连着叫了2辆车，把他分别从“（浦东机场）T2停车库”和“虹桥综合交通枢纽P7停车库”送到“金杨陆悦坊”。此后，上述“182”用户几乎天天凌晨按时出现帮他叫车，路程大多为从上海的两大机场出发，前往各处，不乏远单，且每次都是两三辆车一块叫，非常是“蹊跷”。

高先生9月24日收到的“享道出行”平台给他发来的提醒短信

这类行程真实发生了吗？短信中附有接单司机的电话，记者计划向司机们求证。十月27日凌晨的短信显示，高先生是从“安悦汽车充电站（上坤上街）”前往“泾路蒲汇路（公交站）”，分别由洪师傅、胡师傅两位接了单。电话中，两位师傅称他们当时的确在充电内站充电，接到了系统的派单。但远在山东的高先生显然不会出现并上车，两单非常快被叫车者取消，他们有后台记录加以佐证。

高先生十月27日收到的“享道出行”平台给他发来的提醒短信，显示他的“出行需要”分别由洪师傅、胡师傅两位接了单

高先生觉得有人在“刷单”，天天凌晨的短信和接单司机打来的电话让他不胜其烦，个人信息被借助更让他深感不安。司机们则称如此的单为“幽灵单”，洪师傅称：“常常接到，打乱了接单的步伐，接多了心态都被搞坏了。”

洪师傅称如此的单为“幽灵单”。洪师傅称他当在充电内站充电，接到了系统的派单。但叫车者非常快取消了订单

这名“182”手机号的用户显然就是刷单者：他在帮哪个刷单，又是为什么选中高先生作为虚拟的乘客？记者将有关信息提供给了“享道出行”平台。平台调查后告知，这正是网约车平台俗称为“打针”的刷单行为。所谓“打针”，是指司机需要一两单完成冲单奖，或者提升服务分时，自己或找人给自己下假单刷一下“打一针”，现在也有司机通过“打针”下假单的方法来恶搞同地区里的同行，使其他司机掉出排队序列，干扰他们正常接单。

经“享道出行”平台初步调查，已锁定持有“182”手机号的刷单者实为平台上的一位司机。除去高先生的手机号以外，他还常用另外3个手机号用于生成代叫单“刷单”。据其称，这类手机号都是随机输入的，只不过恰好“命中”到了高先生。为了奖励的“刷单”一般会操作得较为隐蔽，“享道出行”平台安全部门负责人剖析，这名司机选择在机场等接单高峰处“打针”，用虚拟单干扰其他同行让自己优先接单的可能性更大。他能同时生成很多代叫单，应该借用了一些脚本工具。

一些不真实订单更涉嫌“代叫黑产”

陕西人陈先生遭遇的也是“打针”刷单吗？据他称，尽管早已注册了滴滴平台的账号，但平常极少用叫车，账户里并无消费记录。可十月5日至7日期间，他的账户里忽然冒出来5个订单。

他向记者提供了他的“滴滴出行”App和滴滴旗下的“花小猪”App的用户界面截图，显示：其中4个为叫车订单，均是十月5日深夜11时30分前后产生，所叫汽车均为“六座商务车”，且多是杨浦至松江的远距离叫车。因此，这4单叫车价格不菲，最贵的一单车费竟高达439元；剩余1单为十月7日清晨5时许叫的“滴滴代驾”订单。尽管陈先生人不在上海，也没坐过上述这类车，但App显示，他需要为这类订单支付成本。时间一长，平台不停地给他发来短信，提醒他“你有车费未支付，请准时支付以免影响个人信用”。

十月5日至7日期间，陕西的陈先生账户里忽然冒出来5个“滴滴出行”订单

忽然出现的这类订单是什么问题？因为行程均已结束，记者没办法获知司机的联系方法加以核查。“滴滴出行”平台介入调查后告知，陈先生的账号应该是失窃了，产生的这5笔异常订单涉及“代叫黑产”。

何为“代叫黑产”？“滴滴出行”介绍，即是不法分子通过虚拟手机号注册网约车平台账号，或通过盗号等方法获得网约车平台账号，随后以“打车打折”“打折叫车”“5折叫车”等名义在社交媒体或一些交易网站招揽顾客，收取顾客低于实质车费的成本后，再以代叫车的方法用上述非法获得的账号进行叫车，叫车数次后即弃用该账号，而车费并未向平台和司机支付。“代叫黑产”是典型的欺诈行为，这个过程中用户、司机、网约车平台都损失了巨大的利益。

据“滴滴”平台称，尽管“滴滴”早在2015年就成立了“打击黑产专项小组”，投入很多资源和革新性技术方法严厉打击违规行为，还持续联合警方溯源打击黑产，但“代叫黑产”屡禁不绝。

记者近日在“小红书”等一些平台以“网约车代叫”等为关键字搜索，平台仍反馈了不少搜索结果。点入一个名为“滴滴打车5折代叫”的帖子，发帖者称可以提供“全国范围的打车5折代叫”。联系他们后，他们发来一则微信号，需要记者添加微信再说。添加微信后，他们需要记者先在滴滴App内输入行程，提供软件生成的预估价。记者输入了一段前往虹桥站的长距离行程，软件显示快车的预估价是78元，发送给他们后，他们随后价格39元，并需要记者转账支付成本后提供地址，由他们操作“代叫车”。攀谈中，他们还表示可以传授操作5折叫车的技术，收费288元……

记者近日在“小红书”等一些平台以“网约车代叫”等为关键字搜索，平台仍反馈了不少搜索结果

除去可以帮记者5折叫车外，攀谈中，他们还表示可以传授操作5折叫车的技术，收费288元

平台均表示将采取整治手段

对于上述“12345”收到的投诉，网约车平台介入后均采取了手段。对于通过炮制不真实订单“打针”的“182”手机用户，“享道出行”平台已封禁了有关涉事手机号的叫车功能。同时，平台表示将进一步拓展调查，对已初步锁定的涉事司机的作弊行为予以处置；而针对陕西的陈先生遭遇“代叫黑产”后产生的异常订单，现在滴滴已予以关单处置，无需用户支付成本。同时，“滴滴”表示，原则上网约车司机的订单只须不是作弊，乘客没付款的状况下，平台都会在7天内先给司机垫付，保证司机的利益。

事实上，上海“12345”近来收到了不少有关投诉，反映网约车平台现在存在着形形色色的“刷单”现象。除去上述的“打针”和“代叫黑产”，一些常规的刷单量、刷服务分的现象更为常见。一家出行平台的代驾司机何师傅反映，他所在的“司服公司”为了提高营业额拿到平台给予的奖励，明确需要每一名司机每一个月至少要刷8单以上。为了完成“刷单”任务，代驾司机们只能请家人朋友们帮忙，以微信二维码当面下单的形式不真实下单。

网约车平台“刷单”由来已久，但种种迹象表明，伴随市场渐渐饱和业务难做，各类“刷单”乱象有愈演愈烈之势。对此，两家网约车平台均表示会进一步采取整治手段——

“享道出行”平台称将从事前、事中、事后三个环节来打击“刷单”现象。事前环节，平台将采取一些技术手段，对“刷单”现象常见的手机号码段进行限制；事中环节，将通过出租公司加强宣传，讲了解“刷单”行为的性质，提醒司机切莫参与其中；事后环节则会通过“云数据”的方法，辨别明显偏离正常行为特点的“刷单”订单；“滴滴出行”平台则重申，若发现司机存在口碑值作弊行为，视情节紧急程度，平台将予以警告教育、中止服务、或永久中止全部服务，且会消除作弊行为产生的影响。对用户发送不真实订单、恶意评价或推行其他扰乱平台秩序行为的，平台会依据具体违规情节予以警告、中止服务或永久停止服务。司机用乘客账号推行上述扰乱平台秩序行为的，平台可在处置乘客账号时对其同一身份信息下的驾驶员账号进行同步处置。

两家平台均表示，将会与公安部门合作，对违法的“黑产”加强力度打击。

Tags：山东省上海市刷单滴滴代叫虚假订单叫车短信网约车平台