故宫退票爽约会如何处置?

不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前自主在微信小程序中申请退票，会记一次爽约，超越20时就不可以退票了。观众爽约累计3次，将被在肯定时期内限制购票。

故宫博物院刚刚发布通知，从2023年11月1日起，也就是参观接待淡季开始，进一步优化分时段预约的手段：预约上午，上午进，入院截止时间为中午12时;下午票入院时间从11时开始。

依据新规，故宫博物院每天预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12时，下午时段的开始入院时间为11时。

故宫博物院开放管理处副处长张博辉说，如此可以给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长期，也让观众可以获得足够的参观时间。

故宫博物院会通过小程序弹窗，与向订票成功的观众发送短信等方法，提醒告知观众根据预约时间，按时入院参观。“这一举措也适用于老年观众和未成年人观众”。

员工介绍，假如上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”;下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。

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