为做好市民清明祭扫服务保障工作，2024年4月1日至4月21日，本市各祭扫场合实行预约祭扫手段，鼓励广大市民错峰祭扫，现将具体事情通告如下：

1、预约平台上线时间。市清明祭扫预约平台将于 3 月 25 日上午 10 时正式开放预约服务，平台服务时间为天天 7:30至22:30。市民最早可提前7日，通过“广州民政”公众号的“办事大厅”，或“穗好办”公众号的“办事服务”（新增），选择“清明祭扫预约”进入预约平台，根据引导填写有关信息进行预约。铭恩园（原市火葬场）、新塘（中华）墓园实行正常的状态预约，非清明期间前往祭扫的市民，可关注“银河园”公众号办理预约。

2、预约祭扫时段。4月1日至4月21日，各祭扫场合天天设置4个现场祭扫时段，分别为8:00-10:00、10:30-12:30、13:00-15:00和15:30-17:30，每一个祭扫时段为2个小时，中间间隔半小时为换场清洗时间。每一个订单一次可预约6人，同一身份证件号码天天在同一场合（殡仪馆、墓园、骨灰楼堂）只可预约一次；实行预约祭扫期间，同一场合最多可预约三次，具体以预约成功订单为准（取消订单不计算在内）。预约成功后，验证码可截图推荐给同行职员用。

3、入场信息验证。各场合均设置验证入口，除14岁以下随行儿童外，参加现场祭扫职员须凭预约码和身份证件入场。市民可在预约时段开始前半小时入场，办理领取骨灰、灵牌位等手续，祭扫时段结束请尽快离场，为下一时段祭扫的市民提供便捷。

4、现场预约通道服务。各场合设置现场预约通道，服务于不便用智能设施且没办法通过亲友帮助上网预约的老年人等特殊群体。需要进行现场预约的市民请携带有效身份证件，根据员工引导有序入场。为降低等候时间，建议需要现场预约服务的市民尽可能选择工作近日往祭扫。

5、高峰期出行建议。清明节假期及4月的周末为祭扫高峰期，预计现场祭扫职员较多，建议市民选择非高峰日期和非高峰祭扫时段，并尽可能乘坐公共交通工具前往祭扫场合。为进一步满足市民群众的祭扫需要，清明期间，我市将继续推出信邮哀思、集中祭扫等非现场祭扫服务。

清明期间祭扫场合职员密集，如有身体不适，建议不要前往祭扫场合，取消已预约的订单后，不影响第三预约。

特此通告。

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