第41届中国洛阳牡丹文化节期间住宿行业经营行为提醒告诫函

各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者：

为推进文旅市场可持续进步，进一步规范第41届中国洛阳牡丹文化节期间全市酒店宾馆住宿行业的经营行为，提高来洛游客的体验感、认可度，特对全市各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者提醒告诫如下：

1、全市各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者应提高服务意识，SEO优化服务品质。严守行业服务标准，展示专业的工作态度，热情待客，礼貌服务，满足顾客合理需要，让每一位到店顾客都可以享遭到舒适愉悦的入住体验。

2、全市各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》等价格法律法规，诚信经营，合法合规经营。在经营场合显眼地方公示当日客房价格，价格发生变动时，应当准时调整相应标价，不能收取任何未予标明的成本。

3、全市各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者通过电子商务平台等途径销售客房的应当通过互联网页面，以文字、图像等方法进行明码标价，明确标示价格所对应的房型及包括的服务，不能在电子商务平台等途径预定房间订单生效状况下单方面毁约或者擅自提升价格，不能借助不真实的或者使人误解的价格方法，诱骗买家或者其他经营者与其进行买卖。

4、全市各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者应严格实行第41届牡丹文化节期间政府拟定的有关政策及管理手段，不能借牡丹文化节之机串通涨价、捏造散布涨价信息，以牟取暴利为目的推进我市酒店宾馆的客房价格过快、过高上涨。

自本提醒告诫函发布之日起，全市各酒店宾馆及提供住宿服务的经营者应自觉规范经营行为，对于违反有关法律法规及政策的违法违规行为将予以严厉查处，对情节恶劣的典型案件，将依法公开揭秘。同时，欢迎广大群众和社会各界予以监督，若发现以上违法行为，请保存好证据资料准时投诉举报。

洛阳市场监管局洛阳商务局

洛阳发改委洛阳文广旅局

2024年3月19日

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